Politica de rambursare
Ultima actualizare: 27 februarie 2026
Prezentare generală
La Nestling, satisfacția ta contează. Vrem să cumperi cu încredere, știind că dacă ceva nu este în regulă, vom rezolva situația. Procesul de returnare și rambursare este gestionat în parteneriat cu furnizorul nostru logistic din UE.
Condiții de returnare
Poți returna un produs în termen de 30 de zile de la data comenzii inițiale, cu condiția că:
- Produsul este neutilizat și nedeterirat
- Toate etichetele și ambalajul original sunt intacte
- Produsul nu este listat ca nereturabil
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Lenjerie intimă și șosete (din motive de igienă)
- Produse din următoarele mărci: Lorena Canals, Trixie Baby, Woopie, Let's Go Green, Vega Toys, Little Tikes, Smoby și Feber
Produsele realizate la comandă pot avea condiții specifice de returnare, comunicate la momentul achiziției.
Cum inițiezi o returnare
Pentru a iniția o returnare:
- Scrie la info@babykidsshop.eu în termen de 30 de zile de la data comenzii
- Menționează numărul comenzii
- Specifică produsul (produsele) pe care dorești să le returnezi
- Indică motivul returnării
Îți vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
Costurile de livrare la returnare
Costurile de livrare la returnare sunt responsabilitatea clientului.
Acoperim costurile de returnare doar dacă:
- Produsul a sosit deteriorat sau defect
- A fost livrat produsul greșit
În astfel de cazuri, îți vom furniza o etichetă de returnare preplătită.
Schimburi
Schimburile sunt procesate ca returnări.
Pentru a schimba un produs:
- Returnează produsul original
- Plasează o nouă comandă pentru produsul de înlocuire
Rambursari
Odată ce produsul returnat este primit și inspectat, vom procesa rambursarea ta.
- Rambursarile sunt procesate în 3–7 zile lucrătoare după inspecție
- Rambursarile sunt efectuate pe metoda de plată originală
- Timpii de procesare bancară pot varia
Produse defecte și garanție
Multe dintre produsele vândute prin Nestling sunt acoperite de o garanție de la producător, care variază în funcție de marcă și produs (cu excepția cosmeticelor, produselor comestibile și lumânărilor).
Dacă produsul tău prezintă un defect de fabricație:
- Contactează-ne la info@babykidsshop.eu
- Furnizează numărul comenzii și fotografii
- Vom aranja un înlocuitor sau o rambursare
Reclamațiile de garanție nu sunt limitate la fereastra de 30 de zile pentru returnare.
Produse deteriorate sau incorecte
Dacă comanda ta sosește deteriorată sau incorectă, contactează-ne în termen de 7 zile de la livrare la:
Includeți numărul comenzii și fotografii. Vom rezolva problema prompt, fără niciun cost pentru tine.